Politique de remboursement

La présente politique explique comment fonctionnent les remboursements des achats liés à Vincent, exploité par Arctec Yazılım Teknolojileri Limited Şirketi (« nous », « notre » ou « nos »). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation applicable.

1. Achats sur notre site web

Les commandes web sont payées via Whop (whop.com). Lorsque nous approuvons un remboursement, nous l'effectuons via Whop sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai avant son apparition dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Les Conditions applicables aux acheteurs de Whop s'appliquent également aux commandes web.

2. Packs de crédits

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un pack de crédits dans les 14 jours suivant l'achat si aucun des crédits du pack n'a été utilisé.

3. Abonnements

• Vous pouvez annuler à tout moment via le lien « Gérer l'abonnement » de votre page Compte ou depuis votre compte Whop, ou en nous envoyant un e-mail. L'annulation met fin aux renouvellements futurs. Votre formule reste active jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.
• Vous pouvez demander le remboursement de votre dernier paiement d'abonnement dans les 14 jours suivant ce paiement si vous n'avez effectué aucune génération au cours de cette période de facturation. Si nous le remboursons, nous annulons également l'abonnement.

4. Générations échouées

Si une génération échoue, ses crédits sont automatiquement remboursés sur votre solde. Ces remboursements sont effectués en crédits, et non en argent. Si notre modération rejette votre contenu, les crédits sont remboursés, déduction faite d'une petite pénalité : 1 crédit, ou 2 crédits pour certains effets vidéo.

5. Achats dans l'application mobile

Les achats effectués dans notre application mobile sont traités par la boutique d'applications auprès de laquelle vous les avez effectués (Google Play pour notre application Android), et les remboursements suivent les politiques de remboursement de cette boutique. Pour les achats Google Play, consultez la page d'aide de Google Play sur les remboursements.

6. Comment demander un remboursement

Pour les achats web, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande figurant dans votre e-mail de reçu et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous examinerons votre demande et vous répondrons par e-mail. Nous pouvons refuser les demandes impliquant une fraude ou un abus de la présente politique.

En dehors des cas prévus par la présente politique, les paiements ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi impose un remboursement. Si un problème est survenu lors de votre achat, contactez-nous quand même et nous l'examinerons.

7. Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni : droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat web dans les 14 jours suivant celui-ci, sans avoir à donner de motif. Pour vous rétracter, envoyez-nous un e-mail dans ce délai. Vous recevrez un remboursement intégral.

8. Vos droits légaux

La présente politique n'affecte pas les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur, par exemple si un achat est défectueux ou non conforme à sa description.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les remboursements, veuillez nous contacter :