Política de reembolsos

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos de las compras de Vincent, operado por Arctec Yazılım Teknolojileri Limited Şirketi (“nosotros”, “nos” o “nuestro”). Forma parte de nuestros Términos del servicio. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor aplicable.

1. Compras en nuestro sitio web

Los pedidos web se pagan a través de Whop (whop.com). Cuando aprobamos un reembolso, lo emitimos a través de Whop a tu método de pago original. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Los Términos para compradores de Whop también se aplican a los pedidos web.

2. Paquetes de créditos

Puedes solicitar el reembolso completo de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha usado ninguno de los créditos del paquete.

3. Suscripciones

• Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace Administrar suscripción de la página de tu cuenta o desde tu cuenta de Whop, o escribiéndonos por correo electrónico. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Tu plan sigue activo hasta el final del período que pagaste.
• Puedes solicitar el reembolso del último cargo de tu suscripción dentro de los 14 días posteriores a ese cargo si no has hecho ninguna generación en ese período de facturación. Si lo reembolsamos, también cancelamos la suscripción.

4. Generaciones fallidas

Si una generación falla, sus créditos se reembolsan automáticamente a tu saldo. Estos reembolsos se hacen en créditos, no en dinero. Si nuestra moderación rechaza tu contenido, los créditos se reembolsan menos una pequeña penalización: 1 crédito, o 2 créditos en algunos efectos de video.

5. Compras en la aplicación móvil

Las compras realizadas en nuestra aplicación móvil las procesa la tienda de aplicaciones en la que compraste (Google Play, en el caso de nuestra aplicación para Android), y los reembolsos se rigen por las políticas de reembolso de esa tienda. Para las compras en Google Play, consulta la página de ayuda sobre reembolsos de Google Play.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para las compras web, escribe a [email protected] e indica el número de pedido que aparece en el correo electrónico de tu recibo y la dirección de correo electrónico que usaste al pagar. Revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo electrónico. Podemos rechazar las solicitudes que impliquen fraude o abuso de esta política.

Fuera de los casos previstos en esta política, por lo general los pagos no son reembolsables, salvo cuando la ley exija un reembolso. Si algo salió mal con tu compra, contáctanos de todos modos y lo revisaremos.

7. Consumidores de la UE y del Reino Unido: derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de una compra web en un plazo de 14 días desde que la realizaste, sin necesidad de indicar el motivo. Para desistir, envíanos un correo electrónico dentro de ese plazo. Recibirás un reembolso completo.

8. Tus derechos legales

Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor, por ejemplo, si una compra es defectuosa o no se corresponde con su descripción.

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre los reembolsos, contáctanos: