Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für Käufe bei Vincent funktionieren, das von Arctec Yazılım Teknolojileri Limited Şirketi („wir“, „uns“ oder „unser“) betrieben wird. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht ein.

1. Käufe auf unserer Website

Web-Bestellungen werden über Whop (whop.com) bezahlt. Wenn wir eine Rückerstattung genehmigen, veranlassen wir sie über Whop auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. Für Web-Bestellungen gelten außerdem die Käuferbedingungen von Whop.

2. Credit-Pakete

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf die vollständige Rückerstattung eines Credit-Pakets beantragen, wenn noch keine Credits aus dem Paket verwendet wurden.

3. Abonnements

• Sie können jederzeit kündigen: über den Link „Abonnement verwalten“ auf Ihrer Kontoseite, in Ihrem Whop-Konto oder per E-Mail an uns. Durch die Kündigung werden künftige Verlängerungen gestoppt. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Sie können die Rückerstattung der letzten Abbuchung für Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dieser Abbuchung beantragen, wenn Sie in diesem Abrechnungszeitraum keine Generierungen durchgeführt haben. Wenn wir sie erstatten, kündigen wir außerdem das Abonnement.

4. Fehlgeschlagene Generierungen

Schlägt eine Generierung fehl, werden die dafür verwendeten Credits automatisch auf Ihr Guthaben zurückerstattet. Diese Rückerstattungen erfolgen in Credits, nicht in Geld. Wenn unsere Moderation Ihre Inhalte ablehnt, werden die Credits abzüglich einer kleinen Strafgebühr zurückerstattet: 1 Credit oder bei einigen Videoeffekten 2 Credits.

5. Käufe in der mobilen App

Käufe in unserer mobilen App werden über den App-Store abgewickelt, in dem Sie gekauft haben (Google Play für unsere Android-App), und Rückerstattungen richten sich nach den Rückerstattungsrichtlinien dieses Stores. Informationen zu Käufen über Google Play finden Sie auf der Hilfeseite von Google Play zu Rückerstattungen.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bei Web-Käufen senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer aus der E-Mail mit Ihrem Beleg und der E-Mail-Adresse, die Sie an der Kasse verwendet haben. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen per E-Mail antworten. Wir können Anfragen ablehnen, die mit Betrug oder einem Missbrauch dieser Richtlinie verbunden sind.

Außerhalb der in dieser Richtlinie genannten Fälle sind Zahlungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Gesetz schreibt eine Rückerstattung vor. Wenn bei Ihrem Kauf etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns trotzdem, und wir werden der Sache nachgehen.

7. Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich: Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, einen Web-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Senden Sie uns für den Widerruf innerhalb dieser Frist eine E-Mail. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher unberührt, zum Beispiel wenn ein Kauf mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte: